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特殊需求群体服务针对特殊需求群体,建立了差异化服务体系:一是为行动不便者提供上门采样服务,2023年服务12万人次;二是为聋哑人士配备手语视频咨询服务,累计服务8600人次;三是为少数民族提供双语服务,覆盖28个少数民族语言;四是为海外侨胞开通多语种服务专线,支持12种语言。调查显示,特殊群体服务满意度达94.3%,但仍存在服务响应速度慢(平均等待时间3.2...

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